亞馬遜會持續評估我們的產品與服務并定期做出調整，以滿足客戶不斷變化的需求。為此，我們將對亞馬遜海外購的購物體驗進行升級，以滿足中國客戶對移動購物的需求。
自2024年1月27日起，亞馬遜海外購將進一步擁抱移動購物趨勢，推出新版“亞馬遜購物”App。客戶可以升級當前版本App或下載新版App，也可以通過亞馬遜海外購微信小程序體驗新版購物功能。電腦端將不再提供購物服務。
新版“亞馬遜購物”App將融入更多本地化元素和頁面設計，購物體驗更加高效、流暢。客戶可以繼續以優惠的價格選購海外好物，并體驗快捷的國際配送服務。
隨著亞馬遜海外購在中國的不斷發展，我們致力于為所有客戶打造更優質的購物體驗，包括更快捷的國際配送、豐富的選品，以及更多超值優惠。因此，我們將不再提供中國Prime會員服務，專注于為所有客戶提供更好的服務。
客戶可參閱“海外購改版通知相關問題”，了解關于此次調整的詳細信息。
我們相信，更加本地化的移動購物體驗會為我們的客戶帶來更多價值。
我們相信，更加本地化的移動購物體驗會為我們的客戶帶來更多價值。
Prime會員通知
您無需采取任何行動。對于免費試享會員，在會員試用期結束后您將不會被自動續費或因此被轉換為付費會員；對于Prime付費會員，在付費會員到期時您將不會被自動續費，且我們將在2024年2月3日之前自動返還您會員期限內剩余月份對應的會員費。同時，作為對您的誠摯感謝，我們將額外贈送您一個月的Prime 會員費，所有費用將發放至您的付款賬戶。
登錄新版 “亞馬遜購物” App，您還可以在2024年2月至4月的連續三個月內，領取為您額外準備的優惠券套餐。如需了解更多，請參閱"Prime會員通知相關問題"，了解關于此次通知的詳細信息。
感謝您的支持，我們將持續努力，為您帶來您更好的購物體驗。
感謝您的支持，我們將持續努力，為您帶來您更好的購物體驗。
我之前的訂單會受到什么影響？是否還能得到相應的訂單服務支持？
該變化不會影響您之前的訂單。在新版的“亞馬遜購物”APP上，您能夠瀏覽您的歷史訂單信息，并且可以根據需要對未發貨訂單進行取消，或對已完成且符合政策的訂單進行退貨退款等的操作。您也可以聯系客服人員幫您查詢或處理您的訂單。
對于還未到貨的訂單，我能申請退款嗎？
該變化不會影響您目前訂單的完成。對于未發貨訂單，您可以自行取消訂單并收到退款。如果該訂單已發貨無法取消，您可以按照現行的退貨退款政策處理。很抱歉給您帶來不便。
新版購物App上線后，我還能訪問我現在的帳戶以及海外購訂單的信息嗎？
是的。該變化不會改變現有的賬戶信息，您可以在新版“亞馬遜購物”App里訪問你現有的賬戶信息。在新版的購物App里，您可以查看過去三年的海外購歷史訂單信息。
為什么無法在Amazon.cn上購物了？
自2024年1月27日起，亞馬遜海外購將進一步擁抱移動購物趨勢，推出新版“亞馬遜購物”App。客戶可以升級當前版本App或下載新版App，也可以通過亞馬遜海外購微信小程序體驗新版購物功能。電腦端將不再提供購物服務。此外，客戶也可以通過移動設備訪問www_amazon_cn.hexiaoying.cn下載或跳轉到“亞馬遜購物”App。
我一直都使用電腦端來訪問亞馬遜海外購網站進行購物的，這個變化對我的影響是什么？
客戶可以升級當前版本App或下載新版App，也可以通過亞馬遜海外購微信小程序體驗新版購物功能。電腦端將不再提供購物服務。此外，客戶也可以通過移動設備訪問www_amazon_cn.hexiaoying.cn下載或跳轉到“亞馬遜購物”App。
為什么有些選品找不到了？
我們將在接下來的幾個月里對選品進行調整，您可能會看到選品暫時的減少。我們會陸續恢復選品，并在年內上線更多新的選品。
如何能聯系到客服？
請下載新版的亞馬遜海外購App，選擇“我的”>“聯系客服”。
這個變化什么時候開始生效？
自2023年12月28日起，將不再提供新Prime注冊。所有現有的免費試用期會員以及付費會員仍然能夠繼續享受會員權益直到2024年1月27日。自2024年1月27日起，我們將不再提供Prime會員服務。
我的Prime會員還沒有到期，我能申請退款嗎？
您無需采取任何行動。
a. 針對會員試用期的用戶，會員試用結束后您將不會被自動續費或因此被轉換為付費會員。
b. 針對付費會員，我們將在2024年2月3日之前自動返還您會員期限內剩余月份對應的會員費。同時，作為對您的誠摯感謝，我們將額外贈送您一個月的Prime會員費，所有費用將發放至您的付款賬戶。
c. 針對所有會員（免費試用期+ 付費會員），登錄新版“亞馬遜購物”App，您還可以在2024年2月至4月的連續三個月內，領取為您額外準備的優惠券套餐。
a. 針對會員試用期的用戶，會員試用結束后您將不會被自動續費或因此被轉換為付費會員。
b. 針對付費會員，我們將在2024年2月3日之前自動返還您會員期限內剩余月份對應的會員費。同時，作為對您的誠摯感謝，我們將額外贈送您一個月的Prime會員費，所有費用將發放至您的付款賬戶。
c. 針對所有會員（免費試用期+ 付費會員），登錄新版“亞馬遜購物”App，您還可以在2024年2月至4月的連續三個月內，領取為您額外準備的優惠券套餐。
你們會從什么時間開始停止Prime會員續費？
對于在2023年12月28日之后還在會員期內的付費和免費Prime會員，我們將從他們的下一個續費日時停止續費。
我的會員續費日是在2024年1月27日之后，我能有多少會費退款?
對于將在2024年1月27日之后到期的付費會員，我們會返還您會員期限內剩余月份對應的會員費。同時，作為對您的誠摯感謝，我們將額外贈送您1個月的Prime會員費。例如，您的Prime會員是在2024年1月28日到期，我們將返還您會員期限內剩余1個月的會費，同時贈送1個月Prime會員費，因此共計返還您2個月的Prime會員費；如果你的Prime會員是在2024年2月27日到期，我們將返還您會員期限內剩余的2個月會員費，同時也額外贈送您1個月的Prime會員費，共計返還您3個月Prime的會員費。以此類推。除此之外，登錄新版“亞馬遜購物”App，您還可以在2024年2月至4月的連續三個月內，領取為您額外準備的優惠券套餐，包括：1) 月度零門檻免郵券, 2) 每月4張滿減券。
我的會員將于2023年12月28日到2024年1月27日期間到期，我有會費返還嗎?
您可以繼續享受會員權益直到會員期滿，同時，作為對您的誠摯感謝，我們將額外贈送您一個月的Prime會員費。我們將在2024年1月27日至2024年2月3日期間自動返還您會員期限內剩余月份對應的會員費。屆時我們將通過短信告知您。最終到賬信息請查看原支付方式的銀行卡賬戶或微信/支付寶賬單。
我如何能拿到會費退款和優惠券套餐？
我們將在2024年2月3日之前自動返還您會員期限內剩余月份對應的會員費。同時，作為對您的誠摯感謝，我們將額外贈送您一個月的Prime會員費，所有費用將發放至您的付款賬戶。登錄新版“亞馬遜購物”App，您還可以在2024年2月至4月的連續三個月內，領取為您額外準備的優惠券套餐，包括 1) 月度零門檻免郵券, 2)每月4張滿減券。。
我如何查詢我的會員狀態及到期時間？
手機端：您可以登錄我的賬戶-賬戶設置-管理您的Prime會員，進入會員詳情頁面進行查詢。
電腦端：您可以登錄我的賬戶-我的Prime會員，進入會員詳情頁面進行查詢。
電腦端：您可以登錄我的賬戶-我的Prime會員，進入會員詳情頁面進行查詢。
我為什么沒有收到退款？如何查詢退款？
我們將在2024年1月27日至2024年2月3日期間自動返還您會員期限內剩余月份對應的會員費。屆時我們將通過短信告知您。最終到賬信息請查看原支付方式的銀行卡賬戶或微信/支付寶賬單。如果仍有疑問，請聯系客服。
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